Когда оплаченный срок истёк, Happ выводит уведомление, а соединение перестаёт устанавливаться. Лечится это новым действующим ключом: купите срок на сайте и вставьте ключ в приложение. Сама программа исправна, поэтому удалять и скачивать её заново бессмысленно. Документ описывает порядок восстановления и разбирает случаи, когда доступ пропал раньше, чем ожидалось.
Восстановление по шагам
- Подтвердите причину: дата окончания видна на экране подписки в Happ и в личном кабинете.
- Зайдите на страницу заказа в браузере. Для оплаты Happ не нужен.
- Выберите срок, введите почту, заплатите.
- Скопируйте ключ из полученного письма и добавьте в Happ.
- Выделите новую запись и нажмите «Подключиться».
- Удалите прежнюю запись, чтобы не путаться.
Срок идёт, а соединения нет
Раз срок не вышел, платить повторно не нужно. Начните с обновления данных подписки, оно описано в документе обновление. Затем проверьте, что выбрана нужная запись и что не занят весь лимит устройств. Не помогло? Напишите в поддержку продавца, у которого куплен ключ.
Автопродление было включено, но срок закончился
Вероятнее всего, автоматическое списание не прошло: например, на балансе и карте не набралась нужная сумма. Просмотрите кабинет и письма о списаниях, после чего оформите срок самостоятельно или обратитесь в поддержку.
Продавец неизвестен
Happ не показывает, у кого вы купили ключ, ведь разработчики приложения подписки не продают. Поищите в почте и в переписках письмо либо сообщение с ключом. Если не нашли, купите подписку здесь и продолжайте пользоваться тем же приложением. Деньги и дни прежней подписки не переносятся.
Проверка срока в нашем кабинете
Если вы покупали на этом портале, авторизуйтесь в кабинете по адресу почты заказа: там отображаются срок и состояние автопродления. Письма для входа нет? Проверьте «Спам» либо напишите в поддержку.
Что остаётся в программе
Установленное приложение и его параметры не затрагиваются. Новый ключ добавляется рядом с прежним, отдельно ничего сохранять не нужно. Как вставлять ключ, написано в документе ключ в Happ.
Частые вопросы
Как поведёт себя заказ с прежней почтой?
Если подписка куплена у нас, новый срок считается от момента оплаты, а письмо с ключом придёт на тот же адрес.
Требуется ли переустановка Happ?
Нет. Проблема в сроке ключа, поэтому переустановка ничего не изменит.
Когда заработает соединение после оплаты?
Как правило, сразу после того, как вы добавили свежий ключ и нажали «Подключиться».
Есть ли способ не платить сразу много?
Есть: самый короткий срок равен неделе и стоит 99 ₽. Остальные цены приведены в тарифной таблице.