После успешной оплаты ключ должен появиться в двух местах: на открытой странице заказа и во входящем письме. Если вы закрыли страницу и ничего не увидели в ящике, это ещё не повод для паники. В большинстве случаев причина бытовая: письмо отфильтровано почтовой службой или при вводе адреса допущена опечатка. Документ помогает быстро понять, к какому из трёх сценариев относится ваша ситуация.
Быстрые проверки
- Выдержите паузу в несколько минут: доставка у некоторых почтовых служб идёт с опозданием.
- Загляните в «Спам», «Промоакции», «Рассылки» и другие автоматические папки.
- Введите в строку поиска слово «ключ» либо «Happ».
- Найдите кассовый чек: он уходит на тот же адрес, что и ключ, и подскажет, куда ушло письмо.
- Авторизуйтесь в личном кабинете, используя этот адрес: подписка и ключ отображаются там же.
Сценарий А. Чек есть, письма с ключом нет
Платёж состоялся, значит, ключ сформирован. Ищите его в кабинете. Если его нет и там, обратитесь в поддержку: ключ выдадут повторно после сверки данных платежа.
Сценарий Б. Деньги ушли, а ни чека, ни письма нет
Откройте банковское приложение и найдите операцию. Статус «ожидает» или «в обработке» означает, что платёж не доведён до конца: такую сумму банк, как правило, возвращает сам в своём порядке. Если же операция проведена окончательно, напишите в поддержку и добавьте снимок экрана.
Сценарий В. Платёж вообще не проходил
Если со счёта ничего не списано, покупки не было, и ключа быть не должно. Выясните причину по документу отказ платежа, затем оформите заказ заново.
Опечатка в адресе
Если вы заметили, что адрес введён неверно, пишите в поддержку именно с правильного адреса. В письме сообщите, как выглядел неверный вариант, укажите дату и сумму оплаты. Нового заказа не создавайте до ответа: иначе придётся платить второй раз.
Что включить в обращение
| Элемент | Зачем нужен |
|---|---|
| Почта, указанная при заказе | Находит подписку в базе |
| Дата, время, сумма | Сопоставляет вашу операцию с платежом |
| Чек или скриншот из банка | Подтверждает факт списания |
| Последние 4 цифры карты | Помогает отличить платёж от похожих |
Полный номер карты, срок действия, код с оборотной стороны и коды из СМС в письмо вставлять нельзя ни при каких обстоятельствах. Контакты поддержки указаны в оферте, ссылка на неё есть внизу страницы.
Частые вопросы
Через какое время обычно приходит письмо?
Как правило, сразу после подтверждения платежа. Задержка на пару минут объясняется работой почтового сервиса.
Можно ли запросить ключ ещё раз?
Можно. Он хранится в личном кабинете, а при необходимости его повторно пришлёт поддержка.
Стоит ли оплатить заказ повторно, если письма нет?
Нет. Это создаст лишний платёж. Сначала пройдите проверки выше.
Ключ получен, но приложение его не принимает. Что делать?
Скопируйте ключ целиком, без пробелов по краям, и вставьте по инструкции из документа ключ в Happ.