Раздел нужен тому, кто передумал пользоваться подпиской или не смог её наладить и хочет вернуть оплату. Принцип простой: компенсируется стоимость остатка, а не весь платёж целиком. Каждые полностью не прожитые сутки срока считаются отдельной единицей, и от их числа зависит итоговая сумма. Окончательные формулировки содержатся в публичной оферте (ссылка «Условия возврата» есть в подвале), а эта страница даёт краткий практический пересказ.
Формула расчёта
Сумма к выплате равна цене срока, делённой на число суток в нём, и умноженной на число целых суток, оставшихся на момент обращения.
| Тариф | Оплачено | Цена одних суток |
|---|---|---|
| Неделя | 99 ₽ | около 14 ₽ |
| Месяц | 249 ₽ | 8,3 ₽ |
| 3 месяца | 499 ₽ | около 5,5 ₽ |
| Год | 1299 ₽ | около 3,6 ₽ |
Пример. Куплен месяц за 249 ₽, а пользоваться перестали на седьмые сутки. Осталось 24 целых суток, значит, расчётная сумма составит примерно 199 ₽.
Как подать заявку
- Напишите письмо в службу поддержки продавца: адрес указан в оферте, ссылка на неё находится в подвале страницы.
- Назовите почту, на которую оформлена подписка.
- Сообщите дату, время и сумму операции.
- Приложите чек либо снимок экрана из банковского приложения, если они сохранились.
- Дождитесь решения: на рассмотрение отводится до трёх рабочих дней.
Выплата
После положительного решения деньги уходят тем же каналом, которым проходила оплата. Предельный срок зачисления составляет десять рабочих дней. Если подписку оплатили внутренним балансом личного кабинета, компенсация вернётся на этот же баланс.
Что компенсации не подлежит
- Пробный доступ на 3 дня за 10 ₽: услуга начинается мгновенно, поэтому его стоимость остаётся у продавца.
- Подписка, купленная у стороннего продавца: платежи другого сервиса нам недоступны, и обращаться нужно к нему.
- Приложение Happ: оно бесплатное, поэтому возвращать в этой части нечего.
Отключение продления и возврат: разные действия
Выключенное автопродление лишь останавливает будущие списания, а доступ продолжает действовать до конца оплаченного срока. Это не заявка на деньги. Чтобы получить компенсацию остатка, напишите в поддержку отдельным обращением. Порядок отключения описан в документе автопродление.
Подписка не заработала
Сначала удостоверьтесь, что ключ добавлен верно: инструкция. Если сервис не удалось предоставить по вине продавца, применяются те же правила расчёта. Подробно опишите, что именно происходит на устройстве: так специалисту будет проще воспроизвести ситуацию.
Частые вопросы
Компенсируется ли пробный доступ?
Нет. Он стартует сразу после оформления, поэтому уплаченные 10 ₽ не возвращаются.
Через сколько дней придут деньги?
Сначала до трёх рабочих дней уходит на решение, затем до десяти рабочих дней на зачисление.
Как поступить, если списание произошло автоматически?
Можно подать заявку на остаток целых суток нового срока. Одновременно отключите продление, чтобы не было следующих списаний.
Распространяются ли эти условия на ключи сторонних продавцов?
Нет. Они действуют только в отношении подписки, проданной на этом портале. Остальные сервисы работают по собственным правилам.